【楽天モバイル】キャッシュバックされない？これで解決！

楽天モバイルでキャッシュバックされなかった

今年の1月に楽天モバイルを１年間無料キャンペーン中に契約し、機種同時購入キャンペーンで、楽天miniを購入しました。

私が契約した頃は運がよく、誰でも5000ポイントキャッシュバックと、機種代として20000ポイントキャッシュバックで合計25000ポイントのキャッシュバックが約束されていました。

キャッシュバックのポイントは、楽天ポイントで、契約時に設定した楽天アカウントに付与されます。

しかし今回私はトラブルが続き付与されなかったので、楽天モバイルに問い合わせ、5か月後にやっと付与されたので、楽天モバイルのキャッシュバック付与されなかった場合の解決方法として、私の一連のやり取りを公開したいと思います。

通常付与されるまでの期間

楽天モバイルのキャッシュバックキャンペーンのポイント付与までに期間は、条件達成後、翌々月です。

私の場合、楽天モバイルの契約が、2021年1月。購入してすぐに、条件である、楽天LINKを使用した、メッセージと、通話を使用しました。

ポイントの付与は1月、2月、3月、と待ちやっと付与されました。

しかし、確認すると誰でも5000ポイントキャンペーンの5000ポイントだけで、機種代の20000ポイントが付与されていません。

ここで、契約時にトラブルがあったことを思い出します。

楽天モバイル契約時にあったトラブル

私は店舗にて楽天モバイルの契約と楽天miniを同時契約したのですが、契約の翌日、楽天モバイルから連絡があり、書類に不備があったので、もう一度店舗にきて手直ししてほしいとのことで、その数日後店舗に伺いました。

結果、機種を購入じに楽天アカウントとの紐づけを忘れてしまい、データ上機種を購入していないことになっていたとか。

完全に店舗スタッフのミスで、申し訳ないということだったので、すんなり契約をし直して、一応不安だったのでちゃんとキャッシュバックされるか、確認してもらいました。

もしかすると、1カ月遅れてしまうかもしれないということでしたが、誠意ある対応だったので、すんなりと帰宅したのを思い出しました。

しかし、通常の状態だともらえるはずの3月に付与されず、一カ月遅れの4月も付与せれませんでした。

これはまずいと思い、楽天モバイルアプリのチャットで相談しました。

楽天モバイルアプリのチャット　返信が遅い！

楽天モバイルにはチャットで相談できるサービスがあります。

my楽天モバイルアプリをダウンロードして、チャットボタンを選択すると問い合わせ画面が出てきます。

上にスクリーンショットを掲載しました。

上記のようなやり取りが続きましたが、問い合わせから2週間ちょっとでやっと求めていた返答が来ました。結局ポイントが付与されたのは5月末でした。問い合わせた予定とも違うし、部署が違うということで、今回のキャッシュバックポイントの遅れの原因は不明でしたが、しっかりと付与されたので、よかったです。

問い合わせで聞かれた内容

１、２は登録情報を入力するだけなので問題ありませんが、３～は３カ月も前なので思い出せないと思います。↓に詳細リンクがあるのでお使いください。

過去のキャンペーン詳細ページ

楽天モバイルのキャッシュバックが受けられない時の解決策まとめ

今回私の場合は条件をしっかりと満たしていたので、完全に店舗のミスということで、付与されたのですが、もしかすると、キャンペーンの条件を満たしていない方もいるかもしれません。

私の場合

最初に正常に5000ポイントが付与された誰でもポイントキャッシュバックと、同じキャンペーンの条件だったので、間違いなく３つの条件を満たしていたので、しっかりとポイントすべて受け取ることができました。

なんでポイントが付与されないのかわからない方がいたら、楽天にチャットで問い合わせてみると解決できるかもしれません。